I denne databeskyttelseserklæring kan du læse om, hvilke personoplysninger vi indsamler fra dig som kunde eller bruger af vores hjemmeside, hvordan vi behandler disse data, hvad dine rettigheder er, og med hvilke parter vi samarbejder. Det er en høj prioritet for os at sikre, at vores service er pålidelig og gennemsigtig. Vi behandler dine personoplysninger med omhu og diskretion og sikrer, at vi overholder alle gældende love og reguleringer.
1. Dataansvarlig
Dette er privatlivspolitikken for Villa Kosta, den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger for brandet Villa Kosta via dens hjemmeside www.villa-kosta.com app og når du kontakter os. Villa Kosta vil blive henvist til som 'Villa Kosta' i denne privatlivspolitik.
2. Hvordan bruger Villa Kosta dine personoplysninger?
I denne sektion finder du oplysninger om de forskellige formål, for hvilke Villa Kosta behandler dine personoplysninger, hvilke personoplysninger der er involveret, hvad den juridiske grundlag er for brugen af dine data, og hvor længe dataene opbevares.
3. Håndtering af dine anmodninger og reservationer
For at foretage eller anmode om en reservation, skal du udfylde dine personoplysninger, når du kontakter os. Vi behandler de oplysninger, du har indtastet eller på anden måde har angivet, såsom dit navn, adresse, e-mailadresse, strukturen af dit rejsefølge, oplysninger om indkvarteringen, dit opholdsperiode og eventuelle særlige faciliteter. Ved at indsende en anmodning eller foretage en reservation vil du automatisk blive optaget i vores adresse database. Vi bruger dine oplysninger til at kommunikere status for din reservation og betaling, for at foretage reservationen for dig, for at sende dig de nødvendige oplysninger om dit ophold og for at sende dig servicemeddelelser. Vi bruger også oplysninger om reservationer og oplysninger om anmodninger på et sammenfattet niveau for at udføre analyser og oprette rapporter til formål med vores strategiske og operationelle forretningsstyring.
Hvis du foretrækker ikke at angive din e-mailadresse, når du indsender en anmodning eller foretager en reservation, kan du booke over telefonen via vores hjemmeside, dog vil yderligere personlige oplysninger stadig være påkrævet, da vi skal registrere alle gæster, der bor på Villa Kosta, hos turistkontoret.
Villa Kosta behandler de førnævnte personoplysninger for at udføre din reservation, så disse data er nødvendige for aftalen mellem dig og Villa Kosta. De personoplysninger, vi behandler i forbindelse med din anmodning eller reservation, opbevares normalt i 1 år. Hvis du bruger et kreditkort til at garantere en reservation, gemmer vi kreditkortoplysningerne i vores system i op til 30 dage efter udtjekning; hvis et kreditkort opkræves i garantibeløbet, gemmer vi dataene i overensstemmelse med regnskabsreglerne.
4. Afsendelse af vores nyhedsbrev
Vi bruger den e-mailadresse, du har angivet, til at sende nyhedsbrevet til dig via e-mail. Du bliver derefter automatisk optaget i vores adresse database. Også når du har foretaget en reservation, vil du modtage vores nyhedsbrev, medmindre du angiver, at du ikke ønsker at modtage det. Gennem nyhedsbrevet holder vi dig informeret om interessante tilbud relateret til vores tjenester.
Nyhedsbrevet sendes enten for at overholde din registrering eller fordi det er i Villa Kostas legitime interesse at kunne informere dig om sine tjenester. Medmindre din e-mailadresse er blevet indsamlet eller bruges til et af de andre formål, der er nævnt i denne privatlivspolitik, anonymiserer vi din e-mailadresse øjeblikkeligt efter, at du har fravalgt nyhedsbrevet. Hvis vi gemmer din e-mailadresse til andre formål, vil vi selvfølgelig sørge for, at du ikke længere modtager nyhedsbrevet.
5. Besvarelse af dine spørgsmål eller klager og service-e-mails
Du kan sende os eventuelle spørgsmål vedrørende din reservation, anmodning eller andre kommentarer eller klager via e-mail eller ved at ringe til os. I så fald bruger vi dine personoplysninger til at håndtere dine spørgsmål, kunne komme i kontakt med dig igen og kunne foretage andre nødvendige handlinger som svar på din klage eller anmodning. Vi opretholder en registrering af, hvilke tidspunkter og via hvilke kanaler vi har været i kontakt med dig, årsagerne til din kontakt og relevant indhold af det, der blev diskuteret, eller de e-mails, der er blevet udvekslet. Hvis du ikke er registreret i vores adresse database, kan vi med dit samtykke registrere dine spørgsmål og kontaktoplysninger, så det kan give dig bedre service, og så fremtidige spørgsmål eller reservationer kan håndteres mere effektivt. Hvis du ikke har foretaget en online reservation, kan vi kontakte dig for at minde dig om den uafsluttede reservation, eller for at spørge, om der er sket noget galt. Disse oplysninger er nødvendige for at indgå en aftale med dig eller er i Villa Kostas legitime interesse for at kunne give dig bedre service. De oplysninger, som Villa Kosta indsamler fra dig, opbevares i 1 år.
6. Data om besøg og brug af Villa Kosta-hjemmesiden
Når du besøger vores hjemmeside, registreres forskellige data om dig automatisk på vores server, såsom hvilke websider, du besøger, din IP-adresse. Oplysninger om din klik- og søgeadfærd samt dine tidligere anmodninger og reservationer gør det muligt for os at formulere segmenter og kategorisere dig i en af disse segmenter. Segmenter er grupper af webstedbesøgende eller kunder på et sammenfattet niveau, der har forskellige fællestræk, såsom deres aldersgruppe eller region. Villa Kosta bruger disse til at tilpasse hjemmesiden og for eksempel gøre layoutet mere bekvemt for dig, ændre rækkefølgen af søgeresultater, ændre synligheden af specifikke tilbud og designe visse sider anderledes. Segmenter bruges også til at vise annoncer, som vi mener, er relevante for dig på vores hjemmeside, på tredjepartswebsites og for kampagner på vores hjemmeside. For eksempel, hvis du har booket flere ophold hos Villa Kosta, vil vi specifikt vise dig information, der muligvis er interessant for dig, såsom nye begivenheder og tilbud, der er tilgængelige hos Villa Kosta.
7. Marketing
Dine data om dine reservationer, søgeadfærd, dine indstillinger på vores hjemmeside, dine favoritter og vores kommunikation med dig kan kombineres af Villa Kosta. Alle disse data muliggør, at Villa kan udføre forskellige former for markedsføring, såsom via e-mail, nyhedsbrev og bannere og annoncer på hjemmesider og gøre de oplysninger, vi sender eller viser til dig, så relevante og interessante som muligt for dig. Vi måler effektiviteten af alle vores kampagner. Du har altid mulighed for at fravælge nyhedsbrevet. Du kan også til enhver tid gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål.
Brugen af alle disse data er nødvendig for Villa Kosta inden for rammerne af dens legitime interesse for at informere hjemmesidebesøgende og kunder om nye produkter og tjenester, for at erhverve flere kunder, for at kunne fastholde eksisterende kunder og øge antallet af reservationer. Disse data opbevares i en periode på 1 år.
8. Deltagelse i promoveringsaktiviteter
Vi bruger også personoplysninger, når du deltager i promoveringsaktiviteter, vi organiserer. Til dette behandler vi dit navn og e-mailadresse for at gøre det muligt for os at evaluere din indsendelse og kommunikere med dig, hvis du har vundet en præmie. Yderligere regler vedrørende brug af dine personoplysninger kan gælde. Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger til dette formål inden for rammerne af udførelsen af vores aftale med dig.
9. Vedligeholdelse og optimering af vores hjemmeside og app
Dine personoplysninger bruges også til at analysere og vedligeholde brugen af vores hjemmeside og relaterede teknologier, for at løse eventuelle udfald, for at forbedre tilgængeligheden og for at beskytte mod svig (for eksempel når der foretages flere forsøg på at foretage en reservation, eller hvis en reservation er foretaget i strid med vores generelle vilkår og betingelser).
10. Online gæstebog
Efter dit ophold på Villa Kosta kan du efterlade en anmeldelse på vores hjemmeside. Denne anmeldelse er synlig for alle hjemmesidebesøgende. Du bliver bedt om at angive dit fulde navn (helst), eller i hvert fald dit fornavn og bopæl sammen med din anmeldelse, fordi disse oplysninger øger anmeldelsens pålidelighed markant. Vi anbefaler, at du ikke angiver yderligere personlige oplysninger i din anmeldelse. Indsendelse af en anmeldelse sker på grundlag af dit samtykke. Villa Kosta forbeholder sig også retten til at afvise anmeldelser efter eget skøn, uden angivelse af årsag. Du kan også når som helst via kontaktformularen anmode om, at vi fjerner din anmeldelse. Anmeldelser kan også bruges i andre former for markedsføring af Villa Kosta.
11. Sociale medier
Du kan vælge at dele oplysninger fra vores hjemmeside via sociale medier som Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google og YouTube. Dette betyder, at de delte oplysninger, med navn og interesser, kan være synlige for besøgende på dine personlige sider. Villa Kosta anbefaler, at du omhyggeligt læser privatlivspolitikkerne for de involverede sociale medieparter. Disse politikker gælder for de måder, hvorpå disse parter behandler dine personoplysninger.
12. Cookies
Cookies er små tekstfiler, som din enhed eller browser gemmer, når du besøger vores hjemmeside. Villa Kosta bruger teknikker som cookies og sporingspixel for at forbedre dit besøg. Hvis du vender tilbage til vores hjemmeside, genkendes din enhed eller browser. Dette er nødvendigt, for eksempel at huske dine favoritter og gemme dine personlige oplysninger, så du ikke behøver at indtaste dem hver gang, du besøger hjemmesiden, men også for at muliggøre, at vi måler og analyserer din brug af vores hjemmeside. Cookies bruges også af os og tredjeparter for at muliggøre, at vi viser tilpassede annoncer for dig. Når det er nødvendigt, bliver du altid bedt om samtykke til at lade os placere disse cookies. I vores cookiepolitik kan du læse mere om brugen af cookies af Villa Kosta, herunder specifikt hvilke cookies der placeres, formålet med cookies og den periode, de opbevares.
13. Tredjeparter
Vi vil kun dele dine personlige data med tredjeparter, når det er nødvendigt: inden for rammerne af tjenester, som vi har brug for for at udføre din anmodning eller booking, og som leveres af en tredjepart som en produktleverandør, for at udføre din anmodning eller booking skal du give dine personlige data til Villa Kosta, som også er forpligtet til at overholde gældende privatlivslov, når de bruger dine personlige data. Derudover er de kontraktligt forpligtet over for Villa Kosta til at opbevare og bruge dine personlige oplysninger omhyggeligt; til at fuldføre din betaling for den lejede indkvartering og ekstra omkostninger. Villa Kosta bruger bankoverførsler. Vi anbefaler, at du gennemgår disse udbyderes privatlivspolitikker, da de selv er ansvarlige for behandlingen af dine data i forbindelse med betalingen; til at beskæftige tredjeparter som Google til at analysere data om din brug af Villa Kosta's hjemmeside og app og til at personalisere hjemmesiden og kommunikationen, til at beskæftige tredjeparter til at vise relevante tilbud og reklamer. Disse inkluderer Facebook og Google. De fleste af disse tredjeparter er databehandlere og bruger kun dine personlige data til Villa Kostas formål.
Parterne er primært placeret inden for EU. Forskellige IT-udbydere er placeret uden for Den Europæiske Union eller har adgang til personoplysninger fra uden for Den Europæiske Union. Villa Kosta videregiver kun personoplysninger til parter, der garanterer, at de har truffet de nødvendige foranstaltninger for at beskytte data tilstrækkeligt. Med hver databehandler indgås en databehandlingsaftale, hvor disse tredjeparter accepterer fortrolighed og beskyttelse af dine personoplysninger, blandt andet. Hvad angår parter med adgang fra uden for EU, og hvis landet, hvor parten er placeret, ikke tilbyder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, videregiver Villa Kosta kun disse data under betingelsen, at de accepterer en kontrakt med modelbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen, eller Villa Kosta sikrer andre passende foranstaltninger.
Villa Kosta videregiver kun personoplysninger til tilsynsmyndigheder, efterforskningsmyndigheder og skattemyndigheder i det omfang, det kræves i henhold til loven. Bemærk, at nogle af disse tjenester kan have vidtrækkende beføjelser, med hvilke de kan kræve en sådan videregivelse af oplysninger. Villa Kosta påtager sig ikke ansvaret for konsekvenserne af sådan videregivelse af personoplysninger og relaterede oplysninger, der kræves.
14. Sikkerhed
Rigtig beskyttelse af dine personlige data er en høj prioritet for Villa Kosta. Derfor har Villa Kosta truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data mod uautoriseret eller uønsket adgang. Villa Kosta eller tredjeparter, der er blevet bemyndiget, har kun adgang til dine personlige data i det omfang, der er nødvendigt for at udføre deres opgaver. Vi udfører regelmæssigt automatiserede sikkerhedsscanninger på vores hjemmeside og træffer passende foranstaltninger for at beskytte vores systemer mod uautoriseret adgang.
8. Dine rettigheder i forhold til dine personlige data
Du har ret til at se alle dine data efter at have foretaget en booking hos Villa Kosta og til at ændre dem eller anmode om ændringer, hvis de er forkerte eller ufuldstændige. Derudover har du ret til at slette eller begrænse behandlingen af dine personlige data af Villa Kosta under visse omstændigheder og ret til at bede Villa Kosta om at videregive dine personlige data til dig selv eller en tredjepart. Hvis du allerede har foretaget en booking hos Villa Kosta, kan du se og ændre dine oplysninger ved at sende os en e-mail på villa.kosta@yahoo.com. Hvis du ønsker det, kan Villa Kosta sende dig en skriftlig erklæring om dine oplysninger.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbrev eller direkte e-mails, kan du simpelthen framelde dig disse. Når du har givet samtykke til at lade os placere cookies, der bruges blandt andet til marketingformål som visning af personaliseret reklame, kan du trække dit samtykke tilbage via dine browsers indstillinger. Du kan slette cookies, der allerede er placeret. Bemærk, at forskellige funktioner på hjemmesiden ikke længere fungerer så godt efter det. Derudover kan du gøre indsigelse mod vores behandling af dine personlige data på grundlag af din konkrete situation, især når disse data behandles i Villa Kostas legitime interesse, som angivet i denne privatlivspolitik.
9. Kontakt Villa Kosta
For at udøve dine rettigheder i forhold til dine personlige data kan du kontakte Villa Kosta direkte. Hvis du har yderligere spørgsmål om vores brug af dine personlige data, denne privatlivspolitik eller andre forhold vedrørende vores tjenester eller denne hjemmeside, kan du også kontakte os uden forpligtelse. Dit spørgsmål eller kommentar vil blive behandlet fortroligt og så hurtigt som muligt af vores kvalificerede personale.
Denne privatlivspolitik kan opdateres af Villa Kosta til enhver tid. Den opdaterede privatlivspolitik kan findes på vores hjemmeside med en klar angivelse af, at det er en ny version. Vi vil informere dig via e-mail i tilfælde af vigtige ændringer.
Villa Kosta
Put Mira 99. Rudine, Kastel Novi
CVR-nummer:
Tlf. +385 98 1647 439
E-mail: villa.kosta@yahoo.com
Ved at fortsætte med at browse på hjemmesiden accepterer du vores privatlivspolitik.