UVODNE ODREDBE
Upotreba usluga trgovačkog društva Villa Kosta i vaša interakcija s nama podložni su ovim Općim uvjetima. Uvjeti su sastavni dio ugovornog odnosa koji se stvara u trenutku prihvaćanja pružanja usluge od strane Villa Kosta.
Villa Kosta posebnu pažnju posvećuje zaštiti vaših osobnih podataka. Više možete saznati o tome kako, zašto i koje osobne podatke obrađujemo u našoj Obavijesti o privatnosti i kolačićima, koje također možete pronaći na našoj web stranici.
Preporučuje se da pažljivo pročitate sve informacije na našoj web stranici i provjerite sve detalje koji su vam potvrđeni prilikom rezervacije, jer te informacije čine temelj vašeg ugovora s nama. Trenutak kada rezervirate smještaj ili bilo koju drugu uslugu s naše stranice, ulazite u pravni odnos s Villa Kosta i smatrate se da prihvaćate sve opće uvjete. Ovi opći uvjeti obvezuju Villa Kosta i obvezuju gosta koji je uplatio akontaciju za smještaj i/ili dodatne usluge putem Villa Kosta u vezi s kvalitetom smještaja i uvjetima koji se odnose na smještaj, na koje se obvezao.
O VILLA KOSTI
Villa Kosta je obiteljski posao u privatnom vlasništvu, naš cilj je pružiti svim našim gostima udoban, bezbrižan i nezaboravan boravak, nema ništa što je previše problema, samo trebate pitati.
Villa Kosta ima svoja pravila kuće, to su uvjeti za korištenje kuća, koje morate poštovati, a koji će vam biti predstavljeni u samoj vili.
Ako se odlučite rezervirati smještaj kod Villa Kosta, zajedno s vama ćemo planirati vaše putovanje i pokušati proces učiniti što jednostavnijim.
ŠTO JE UKLJUČENO U CIJENU SMJEŠTAJA?
Cijena smještaja uključuje troškove vode, plina, struje, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora, kao i uporabu posteljine, ručnika i kuhinjskih ručnika, začina i slično. Cijene uključuju PDV.
Prilikom rezervacije, gostu će jasno biti navedene usluge koje su uključene u cijenu smještaja, a za koje će se dodatno naplaćivati na temelju njegova izbora. Gost će također biti obaviješten o ukupnom iznosu njegove individualne rezervacije prije nego je potvrdi.
KAKAV JE POSTUPAK REZERVACIJE VILLE KOSTA?
Rezervacije vile vrše se pisanim putem putem e-pošte.
Putem e-pošte dostavljate i informacije koje su nam potrebne za sklapanje ugovora o smještaju. Inače, smještaj se neće smatrati sklopljenim.
Imajte na umu da ste prilikom rezervacije obavezni dostaviti broj gostiju koji ne smije premašiti maksimalni broj propisan uvjetima pojedine vile.
Odgovorni ste za pružanje točnih i istinitih informacija. Ako ne dostavite ispravne i istinite informacije, odgovorni ste za sve troškove ili posljedice koje proizlaze iz netočnih informacija.
Nakon što ste odabrali Villu Kosta i razdoblje boravka te potvrdili ponudu, Villa Kosta će vam poslati ponudu za plaćanje na vašu e-mail adresu. Nakon što je primite, obvezni ste platiti 25% akontacije unutar 5 dana od primitka ponude. Ovaj iznos će se odbiti od ukupnog iznosa, a potrebno je poslati potvrdu o uplati e-poštom odmah nakon uplate.
Smještaj se smatra sklopljenim nakon što uplatite 25% akontacije. Nakon što uplata bude vidljiva na našem bankovnom računu, poslat ćemo vam potvrdu koja sadrži informacije o rezervaciji, iznosu koji ste platili i iznosu koji još morate platiti.
KAKO PLATITI PREOSTALI IZNOS SMJEŠTAJNE CIJENE?
Što se tiče plaćanja preostalog iznosa cijene smještaja, napomenite da su uvjeti plaćanja 25% 60 dana prije dolaska i 50% 30 dana prije dolaska. Stoga, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ako vas zanima drugi način plaćanja, a rok za plaćanje preostalog dijela iznosa bit će naveden u potvrdi e-pošte koju ćete primiti nakon prve uplate.
ŠTO AKO ZAKASNIM S UPLATOM AKONTACIJE ILI PREOSTALOG IZNOSA?
Ako ne platite preostali iznos cijene smještaja unutar rokova o kojima ćete biti obaviješteni tijekom dogovora o smještaju i putem potvrde, Villa Kosta zadržava pravo otkazati uslugu smještaja zadržavajući puni iznos akontacije. U svakom slučaju, u situacijama kada ste dužni platiti preostali iznos cijene smještaja prije dolaska u vilu, Villa Kosta će se pobrinuti da vas pravodobno podsjeti na obvezu plaćanja kako bi se izbjegao otkaz smještaja.
a) Mogu li otkazati smještaj nakon plaćanja akontacije ili preostalog iznosa smještaja?
Da, možete otkazati uslugu smještaja, samo pismenim putem, slanjem e-maila na adresu Villa Kosta.
b) Hoću li dobiti povrat akontacije ili preostalog iznosa smještaja u slučaju otkazivanja smještaja?
Ovisno o tome kada otkažete svoju rezervaciju, 25% akontacije se ne vraća, kao ni preostali iznos smještaja ako otkazivanje izvršite nakon isteka navedenog razdoblja.
c) Koji su uvjeti plaćanja putem bankovnog transfera?
Villa Kosta prihvaća plaćanje putem bankovnog transfera, a prilikom takvog plaćanja, odgovorni ste za sve troškove bankovne transakcije.
Sve uplate će biti izvršene u valuti EUR. Prilikom plaćanja moguće je da se iznos naplaćen na vašem računu razlikuje od cijene prikazane na web stranici zbog razlika u tečaju. Villa Kosta nije odgovorna za razlike u tečaju ili troškove i naknade povezane s drugim bankovnim institucijama. Iznos koji primimo na našem računu mora biti točan iznos prikazan u ponudi. Promocije i popusti se ne mogu kombinirati. Svaka rezervacija može sadržavati samo jedan popust.
OBVEZE VILLA KOSTE
U skladu s uvjetima navedenim ovdje, Villa Kosta će se odnositi prema vama s pažnjom i dužnom brižnošću pažljivog poslovnog čovjeka, brinut će se da se usluga smještaja pravilno izvršava i brinuti će se o vašim pravima i interesima u okviru svojih mogućnosti, poštujući dobre prakse u turizmu.
ŠTETA / SIGURNOSNI DEPOZITI
Villa Kosta za svoje vile zahtijeva sigurnosni polog kako bi se osigurala od eventualnih šteta, slučajnih oštećenja ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnim čišćenjem ili neplaćenim računima koji se mogu dogoditi tijekom vašeg boravka. Osim toga, ako takva šteta premašuje iznos plaćenog pologa, bit ćete odgovorni za nadoknađivanje Villa Kosti punog iznosa nastale štete.
Postojanje zahtjeva za iznos sigurnosnog pologa bit će vam potvrđeno tijekom postupka rezerviranja vile ili sklapanja ugovora o smještaju, a isto tako je naznačeno i na web stranici.
Ako nije potrebno zadržavanje sigurnosnog pologa, isti će vam biti vraćen na kraju vašeg boravka u vili. Vlasnik će procijeniti je li potrebno vratiti ili zadržati sigurnosni polog i u kojem iznosu, ako je to moguće prije nego što napustite vilu. U slučaju da to nije praktično zbog ranog ili kasnog odlaska, inspekcija vile će se provesti nakon vašeg odlaska, a iznos povrata pologa bit će vam vraćen na račun. Villa Kosta zadržava pravo da vas kontaktira kasnije ako se tijekom inspekcije vile utvrdi da, osim što zadržava cijeli iznos sigurnosnog pologa, morate nadoknaditi razliku do stvarnog iznosa štete.
Nakon što su se svi gosti odjavili, naša Villa će se provjeriti od strane našeg tima za održavanje kako bi se osiguralo da je vila spremna za nove dolaske, međutim, ako primijetite bilo kakve probleme ili oštećenja po dolasku, odmah ih morate prijaviti vlasniku kako biste izbjegli nesporazume nakon završetka vašeg boravka.
Putne isprave, osobni dokumenti i zahtjevi za vize
Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo vam da provjerite svoju putovnicu ili osobnu iskaznicu prije potvrde rezervacije ili dogovora o smještaju i utvrdite hoće li ostati važeći tijekom cijelog trajanja putovanja. Također je preporučljivo da isto učinite i za putnike koji dolaze s vama. Villa Kosta nije odgovorna ako nećete moći koristiti uslugu smještaja zbog nedostatnih putnih ili osobnih dokumenata.
Također vas savjetujemo da se konzultirate s nadležnim veleposlanstvom prije nego što rezervirate kako biste provjerili trebate li vizu za ulazak u Republiku Hrvatsku. Villa Kosta nije odgovorna ako nećete moći koristiti uslugu smještaja zbog nepoštivanja uvjeta za dobivanje vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.
OGRANIČENJE I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI VILLE KOSTE
Napomenite da, iako ste sklopili ugovor o smještaju s nama, u trenutku sklapanja ugovora o smještaju, vi kao gost ulazite u ugovorni odnos s Villa Kostom koja je obvezna pružiti vam uslugu smještaja prema vašem zahtjevu i pod uvjetima svojih mogućnosti koje smo vam predstavili.
Villa Kosta nije odgovorna za postupke ili propuste bilo koje vlasti, njihovih službenika ili zaposlenika ili bilo kojih zaposlenika ili agenata zrakoplovnih kompanija, zračnih prijevoznika, operatera karata, drugih kopnenih prijevoznika, brodskih kompanija ili operatera, operatera kruzera ili trajekata, svih drugih prijevoznika, hotelijera ili drugih pružatelja smještaja, svih drugih pružatelja putovanja, vodiča, putničkih agenata i/ili pružatelja usluga hrane i pića, drugih roba i usluga s kojima ste sklopili odnos tijekom svog boravka u vili iz naše ponude, a nad kojima Villa Kosta nema izravnu kontrolu.
Villa Kosta neće biti odgovorna za bilo kakve ozljede, gubitke, smrt, neugodnosti, kašnjenja, oštećenje osobne imovine ili drugu štetu u vezi s pružanjem bilo kakvih dobara ili usluga, bez obzira na to, ali ne ograničavajući se na to, nepredviđene okolnosti, bolesti, pandemije i epidemije, ratne zločine, građanske nemire, nerede, štetu uzrokovanu aktivnostima životinja, štrajkove ili druge radne aktivnosti, bilo kakve kriminalne ili terorističke aktivnosti, prebuchivanje ili lošu kvalitetu usluge, trovanje hranom, mehanički ili drugi kvar letjelice ili drugog prijevoznog sredstva ili kvar bilo kojeg prijevoznog mehanizma koji osigurava pravovremeni dolazak ili odlazak i bilo kakvi događaji koji su izvan kontrole i/ili utjecaja Ville Koste. Primjerice, Villa Kosta neće biti odgovorna za nemogućnost korištenja smještaja zbog odluka trećih strana i, sukladno tome, niti za povrat bilo kojih iznosa primljenih od gosta, niti će biti obvezna osigurati promjenu već dogovorenog datuma smještaja. Odluka o povratu bilo kojeg iznosa ili promjeni datuma već dogovorenog smještaja ovisi o volji vlasnika vile. Ako je Villa Kosta na bilo koji način pomogla u rezervaciji usluge pružatelja prijevoza ili drugih usluga, vaš odnos s takvim pružateljem podložan je uvjetima i odredbama koje su na takve pružatelje nametnuli u vezi s pitanjima koja ne mogu biti izričito predmet našeg ugovora s njima, posebno primjenjivim zakonima, zahtjevima i politikama bilo koje vlade, vladinog tijela ili zaposlenika, uključujući vizu, ulaz, izlaz ili tranzit.
Villa Kosta nije odgovorna za bilo kakve uvjete ili zahtjeve bilo koje treće strane koja vam pruža određenu uslugu tijekom vašeg odmora, a koja nije usluga Ville Koste. Ako odlučite ne posjetiti zemlju ili dio zemlje koji ste namjeravali posjetiti zbog bilo kakvog zakona, uvjeta ili zahtjeva bilo koje vlade ili vlasti, službenika ili agenata, isključivo ste odgovorni za sve troškove i naknade, gubitke ili štetu nastalu kao posljedica takvih mogućih naknada za otkazivanje ili promijenjenih naknada.
Villa Kosta neće biti odgovorna za bilo kakve ozljede, gubitke, zahtjeve, štetu ili bilo kakvu posebnu, primjerenu, kaznenu, posrednu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljene dobiti) u vezi s izvršenjem ili neizvršenjem usluga bilo kojeg pružatelja putovanja, bez obzira na to je li temeljena na ugovoru, deliktu, strogom odgovornosti ili na drugi način. Prethodno uključuje, ali se ne ograničava na, neizvršenje rezultirajuće bankrotiranjem, reorganizacijom, insolventnošću, likvidacijom ili likvidacijom pružatelja usluga putovanja. U slučaju neizvršenja proizašlog iz bankrota, reorganizacije, insolventnosti, likvidacije ili likvidacije pružatelja usluga putovanja, vaš zahtjev treba uputiti pružatelju usluga putovanja, a ne Ville Koste ili njenim predstavnicima.
VIŠA SILA
Villa Kosta nije odgovorna za štetu i/ili kašnjenje u pružanju usluge smještaja uzrokovane događajem nepredviđenih okolnosti uključuje, ali se ne ograničava na vladine akcije, rat, političke nemire i nerede, građanske nemire, industrijske sporove, radne sporove, štrajkove, prirodne ili nuklearne katastrofe, požar, krađu, epidemije i pandemije bolesti, druge bolesti, kvarove ili kvarove opreme, vremenske uvjete, karantenu, medicinske ili carinske propise, tehničke ili administrativne probleme s prijevozom, zatvaranje zračnih luka, promjene u rasporedu brodova, kvarove vozila, nedostatak vode i druge promjene izvan naše kontrole.
Villa Kosta nije obvezna vratiti vam uplaćena sredstva (avans i/ili preostali iznos, puni iznos smještaja) ako ne možete koristiti uslugu smještaja zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge smještaja.
CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Obvezni ste pridržavati se carinskih i deviznih propisa. Ako ne možete nastaviti svoje putovanje zbog nepoštivanja propisa, snosite sve troškove i posljedice koje nastanu kao posljedica toga.
PUTNO OSIGURANJE
Villa Kosta nije obvezna pružiti vam putno osiguranje vama ili vašim pratećim putnicima u svrhu boravka u vili.
OBVEŠTENJE O NAČINU PODNOŠENJA PISMENIH POTROŠAČKIH PRITUŽBI
Pritužbe se mogu podnijeti putem e-pošte na sljedeću adresu e-mail adresa: villa.kosta@yahoo.com
Na pritužbu gostiju odgovorit ćemo pismeno najkasnije 5 dana nakon primitka pritužbe.
ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Uvjeti i odredbe stupaju na snagu na dan objave na web stranici Ville Kosta.
Sve izmjene ovih Uvjeta izvršit će se i javno objaviti i komunicirati u skladu s odredbama ovih Uvjeta.