U ovoj izjavi o privatnosti možete pročitati koje osobne podatke prikupljamo od vas kao kupca ili korisnika naše web stranice, kako postupamo s tim podacima, koja su vaša prava i s kojim strankama surađujemo. Za nas je od velike važnosti osigurati da naša usluga bude pouzdana i transparentna. Vaše osobne podatke obrađujemo pažljivo i diskretno, osiguravajući da se pridržavamo svih primjenjivih zakona i propisa.
1. Kontrolor
Ovo je pravila privatnosti tvrtke Villa Kosta, kontrolora za obradu vaših osobnih podataka za brand Villa Kosta putem svoje web stranice www.villa-kosta.com i aplikacije te kad nas kontaktirate. U ovoj izjavi o privatnosti, Villa Kosta će se nazivati "Villa Kosta".
2. Kako Villa Kosta koristi vaše osobne podatke?
U ovom odjeljku pronaći ćete informacije o različitim svrhama za koje Villa Kosta obrađuje vaše osobne podatke, koje osobne podatke su uključeni, koji je pravni temelj za korištenje vaših podataka i koliko dugo se podaci čuvaju.
3. Obrada vaših zahtjeva i rezervacija
Da biste napravili ili zatražili rezervaciju, morate unijeti svoje osobne podatke kad nas kontaktirate. Obrađujemo informacije koje ste unijeli ili na drugi način pružili, kao što su vaše ime, adresa, adresa e-pošte, struktura vaše putničke družine, informacije o smještaju, trajanju vašeg boravka i posebnim sadržajima. Slanjem zahtjeva ili izradom rezervacije automatski ćete biti uneseni u našu bazu podataka adresa. Vaše informacije koristimo kako bismo vam priopćili status vaše rezervacije i plaćanja, kako bismo napravili rezervaciju za vas, poslali vam potrebne informacije o vašem boravku i obavijesti o usluzi. Također koristimo informacije o rezervaciji i informacije o zahtjevima na agregiranoj razini kako bismo provodili analize i izrađivali izvješća u svrhu strategijskog i operativnog upravljanja poslovanjem.
Ako želite ne pružiti svoju adresu e-pošte prilikom podnošenja zahtjeva ili izrade rezervacije, možete rezervirati telefonom putem naše web stranice, no dodatni osobni podaci i dalje će biti potrebni jer moramo registrirati sve goste koji borave u Villi Kosti kod Turističkog ureda.
Villa Kosta obrađuje navedene osobne podatke radi provođenja vaše rezervacije, stoga su ti podaci nužni za sporazum između vas i Ville Koste. Osobni podaci koje obrađujemo u vezi s vašim zahtjevom ili rezervacijom u pravilu se čuvaju 1 godinu. Ako koristite kreditnu karticu za jamstvo rezervacije, čuvamo podatke o kreditnoj kartici u našem sustavu do 30 dana nakon odjave; ako se kreditna kartica naplati u iznosu jamstva, čuvamo podatke sukladno računovodstvenim propisima.
4. Slanje našeg newslettera
Koristimo e-mail adresu koju ste pružili kako bismo vam poslali newsletter putem e-maila. Tada ste automatski upisani u našu bazu adresa. Također, kada napravite rezervaciju, primit ćete naš newsletter, osim ako naznačite da ga ne želite primati. Putem newslettera obavještavamo vas o zanimljivim ponudama vezanim uz naše usluge.
Newsletter se šalje ili kako bismo ispunili vašu registraciju ili zato što je u legitimnom interesu Villa Koste da vas obavijesti o svojim uslugama. Ako vaša e-mail adresa nije prikupljena ili se ne koristi u svrhu navedenu u ovoj izjavi o privatnosti, odmah anonimiziramo vašu e-mail adresu nakon što se odjavite s newslettera. Ako čuvamo vašu e-mail adresu u druge svrhe, naravno, osigurat ćemo da više ne primate newsletter.
5. Odgovaranje na vaša pitanja ili pritužbe i e-mailovi o usluzi
Možete nam poslati sva pitanja vezana uz vašu rezervaciju, zahtjev ili druge komentare ili pritužbe putem e-maila ili telefonom. U tom slučaju koristimo vaše osobne podatke kako bismo obradili vaša pitanja, mogli vam se ponovno obratiti i poduzeti druge potrebne radnje kao odgovor na vašu pritužbu ili zahtjev. Vodimo evidenciju o tome koje smo vas kontakte imali, preko kojih kanala, razlozi za vaš kontakt i relevantni sadržaj rasprave ili e-mailova koji su razmijenjeni. Ako niste upisani u našu bazu adresa, tada, uz vašu suglasnost, možemo zabilježiti vaša pitanja i kontakt informacije kako bismo vam pružili bolju uslugu i kako bi se budući upiti ili rezervacije mogli učinkovitije rješavati. U slučaju da niste izvršili online rezervaciju, možemo vas kontaktirati kako bismo vas podsjetili na nepotpunu rezervaciju i upitali je li nešto pošlo krivo. Te informacije su potrebne kako bismo sklopili sporazum s vama ili su u legitimnom interesu Ville Koste kako bismo vam pružili bolju uslugu. Informacije koje Villa Kosta prikuplja od vas čuvaju se 1 godinu.
6. Podaci o posjeti i korištenju web stranice Villa Kosta
Svaki put kada posjetite našu web stranicu, automatski se bilježe različiti podaci o vama na našem serveru, kao što su koje web stranice posjećujete, vaša IP adresa. Informacije o vašem klikanju i pretraživanju, kao i vaši prethodni zahtjevi i rezervacije, omogućuju nam da formuliramo segmente i kategoriziramo vas u jedan od tih segmenata. Segmenti su grupe posjetitelja web stranice ili kupaca na agregiranoj razini koji imaju različite zajedničke karakteristike, kao što su dobna skupina ili regija. Villa Kosta koristi ove segmente kako bi prilagodila web stranicu i, na primjer, učinila raspored pretrage povoljnijim za vas, promijenila redoslijed rezultata pretrage, promijenila vidljivost određenih ponuda i drugačije oblikovala određene stranice. Segmenti se također koriste za prikazivanje oglasa za koje smatramo da su relevantni za vas na našoj web stranici, na web stranicama trećih strana i za kampanje na našoj web stranici. Na primjer, ako ste rezervirali više boravaka u Villi Kosta, tada ćemo vam posebno prikazati informacije koje su vam možda zanimljive, kao što su novi događaji i ponude dostupne u Villi Kosta.
7. Marketing
Vaši podaci o vašim rezervacijama, ponašanju pri pretraživanju, vašim postavkama na našoj web stranici, vašim favoritima i našoj komunikaciji s vama mogu se kombinirati od strane Ville Koste. Svi ti podaci omogućuju Villi da provodi različite oblike marketinga, kao što su putem e-maila, newslettera i bannerima i oglasima na web stranicama, te da informacije koje vam šaljemo ili prikazujemo budu što relevantnije i zanimljivije za vas. Mjerimo učinkovitost svih naših kampanja. Uvijek imate mogućnost odjaviti se s newslettera. Također možete u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na korištenje vaših osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga.
Korištenje svih ovih podataka nužno je za Villu Kostu u okviru njenog legitimnog interesa da obavijesti posjetitelje web stranice i kupce o novim proizvodima i uslugama, kako bi privukla više kupaca, zadržala postojeće kupce i povećala broj rezervacija. Ovi podaci se čuvaju tijekom razdoblja od 1 godine.
8. Sudjelovanje u promotivnim aktivnostima
Također koristimo osobne podatke kada sudjelujete u promotivnim aktivnostima koje organiziramo. Za to obrađujemo vaše ime i adresu e-pošte kako bismo omogućili evaluaciju vašeg sudjelovanja i komunikaciju s vama ako ste osvojili nagradu. Mogu se primjenjivati dodatna pravila u vezi s korištenjem vaših osobnih podataka. Za nas je potrebno obraditi vaše osobne podatke u tu svrhu u okviru izvršavanja našeg sporazuma s vama.
9. Održavanje i optimizacija naše web stranice i aplikacije
Vaši osobni podaci također se koriste za analizu i održavanje korištenja naše web stranice i pripadajućih tehnologija, za rješavanje prekida, poboljšanje dostupnosti i zaštitu od prijevara (na primjer, kada se poduzme više pokušaja za izvršavanje rezervacije ili ako se rezervacija izradi u suprotnosti s našim općim uvjetima i odredbama).
10. Online gostinska knjiga
Nakon boravka u Villi Kosti možete ostaviti recenziju na našoj web stranici. Ova recenzija je vidljiva svim posjetiteljima web stranice. Traži se da navedete svoje puno ime (po mogućnosti) ili, u svakom slučaju, svoje ime i mjesto prebivališta uz recenziju jer ta informacija značajno povećava pouzdanost recenzije. Preporučujemo da ne navodite daljnje osobne informacije u svojoj recenziji. Objavljivanje recenzije temelji se na vašem pristanku. Villa Kosta također zadržava pravo odbiti recenzije prema vlastitom nahođenju, bez navođenja razloga. Također možete zatražiti putem kontakt stranice da uklonimo vašu recenziju. Recenzije se također mogu koristiti u drugim oblicima marketinga od strane Ville Koste.
11. Društveni mediji
Možete odlučiti dijeliti informacije s naše web stranice putem društvenih medija kao što su Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google i YouTube. To znači da će podaci koje podijelite, s imenom i interesima, biti vidljivi posjetiteljima vaših osobnih stranica. Villa Kosta preporučuje da pažljivo pročitate pravilnike o privatnosti društvenih medija u pitanju. Ti pravilnici se odnose na načine na koje te stranke obrađuju vaše osobne podatke.
12. Kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje vaš uređaj ili preglednik sprema kad posjetite našu web stranicu. Villa Kosta koristi tehnike kao što su kolačići i praćenje piksela kako bi poboljšala vašu posjetu. Ako se vratite na našu web stranicu, vaš će uređaj ili preglednik biti prepoznat. To je potrebno, na primjer, kako bismo se sjetili vaših favorita i sačuvali vaše osobne podatke kako ne biste morali unositi svaki put kad posjetite web stranicu, ali i kako bismo mogli mjeriti i analizirati vaše korištenje naše web stranice. Kolačići se također koriste od strane nas i trećih strana kako bismo vam omogućili prikazivanje personaliziranih oglasa. Kad god je to potrebno, uvijek ćete biti pitani za pristanak kako bismo mogli postaviti te kolačiće. U našoj politici kolačića možete pročitati više o korištenju kolačića od strane Ville Koste, uključujući specifične kolačiće, svrhu kolačića i razdoblje njihovog čuvanja.
13. Treće strane
Vaše osobne podatke dijelit ćemo samo s trećim stranama kad god je to potrebno: u kontekstu usluga koje trebamo kako bismo izvršili vaš zahtjev ili rezervaciju, a koje pruža treća strana kao dobavljač proizvoda, kako bismo izvršili vaš zahtjev ili rezervaciju, morate pružiti svoje osobne podatke Villa Kosti, koja je također obvezana pridržavati se primjenjivih zakona o zaštiti privatnosti pri korištenju vaših osobnih podataka. Dodatno, oni su ugovorno obvezani prema Villa Kosti da pažljivo čuvaju i koriste vaše osobne podatke; za dovršenje vaše uplate za najam smještaja i dodatne troškove. Villa Kosta koristi bankovne transfere. Preporučujemo da pregledate politike privatnosti tih pružatelja jer su odgovorni sami za obradu vaših podataka u vezi s plaćanjem; za zapošljavanje trećih strana poput Googlea za analizu podataka o vašem korištenju web stranice i aplikacije Villa Kosta te za personalizaciju web stranice i komunikaciju; za zapošljavanje trećih strana poput Facebooka i Googlea za prikazivanje relevantnih ponuda i oglasa. Većina tih trećih strana su procesori i koriste vaše osobne podatke isključivo u svrhe Villa Koste.
Strane se uglavnom nalaze unutar Europske unije. Razni pružatelji IT usluga nalaze se izvan Europske unije ili imaju pristup osobnim podacima izvan Europske unije. Villa Kosta pruža osobne podatke samo stranama koje jamče da su poduzeli potrebne mjere za adekvatnu zaštitu podataka. S svakim procesorom sklapa se ugovor o obradi u kojem se te treće strane obvezuju na neprosljeđivanje i zaštitu vaših osobnih podataka, među ostalim stvarima. Što se tiče strana s pristupom izvan Europske unije i zemlje u kojoj se strana nalazi ne nudi adekvatnu razinu zaštite, Villa Kosta te podatke dostavlja tim stranama samo uz uvjet da pristanu na ugovor koji sadrži modelne odredbe odobrene od strane Europske komisije, ili Villa Kosta osigurava druge odgovarajuće mjere.
Villa Kosta osobne podatke pruža samo nadzornim tijelima, istražnim službama i poreznim vlastima koliko je to potrebno sukladno zakonu. Imajte na umu da neke od tih usluga mogu imati široke ovlasti koje im omogućuju da zatraže takvu razmjenu informacija. Villa Kosta nije odgovorna za posljedice takvog prijenosa osobnih podataka i pripadnih informacija koji su obavezni.
14. Sigurnost
Pravilna zaštita vaših osobnih podataka prioritet je za Villu Kostu. Stoga je Villa Kosta poduzela odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitila vaše osobne podatke od neovlaštenog ili neželjenog pristupa. Villa Kosta ili treće strane koje je angažirala imaju pristup vašim osobnim podacima samo u mjeri potrebnoj za obavljanje svojih zadataka. Redovito provodimo automatizirane sigurnosne skeniranja na našoj web stranici i poduzimamo odgovarajuće mjere zaštite naših sustava od neovlaštenog pristupa.
8. Vaša prava u vezi s vašim osobnim podacima
Imate pravo pregledati sve svoje podatke nakon što rezervirate smještaj u Villi Kosti i ispraviti ih ili zatražiti ispravak ako su netočni ili nepotpuni. Nadalje, imate pravo brisati ili ograničiti obradu svojih osobnih podataka od strane Ville Koste pod određenim uvjetima i pravo tražiti od Ville Koste da obradi svoje osobne podatke vama ili trećoj strani. Ako ste već rezervirali smještaj u Villi Kosti, svoje podatke možete pregledati i promijeniti slanjem e-maila na adresu villa.kosta@yahoo.com. Ako želite, Villa Kosta može poslati pismeni izvještaj o vašim podacima.
Ako više ne želite primati naš newsletter ili izravne e-mailove, jednostavno se odjavite s tih usluga. Nakon što ste dali pristanak za postavljanje kolačića koji se koriste, između ostalog, za marketinške svrhe kao što su prikazivanje personaliziranih oglasa, možete povući svoj pristanak putem postavki svog preglednika. Možete izbrisati već postavljene kolačiće. Imajte na umu da će nakon toga razne funkcionalnosti web stranice možda raditi manje učinkovito. Nadalje, možete uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka na temelju svoje specifične situacije, posebno kad se ti podaci obrađuju u legitimnom interesu Ville Koste kako je naznačeno u ovoj izjavi o privatnosti.
9. Kontaktiranje Ville Koste
Da biste ostvarili svoja prava u vezi s vašim osobnim podacima, možete kontaktirati Villu Kostu izravno za druga pitanja o korištenju vaših osobnih podataka, ovoj izjavi o privatnosti ili drugim pitanjima vezanim uz naše usluge ili ovu web stranicu, možete nas kontaktirati i bez obveze. Vaše pitanje ili komentar će se obraditi povjerljivo i što je brže moguće od strane našeg kvalificiranog osoblja.
Ova izjava o privatnosti može se ažurirati od strane Ville Koste u bilo koje vrijeme. Ažuriranu izjavu o privatnosti možete pronaći na našoj web stranici s jasnom naznakom da se radi o novoj verziji, a o bilo kakvim važnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-maila.
Villa Kosta
Put Mira 99. Rudine, Kaštel Novi
PDV ID:
Tel. +385 98 1647 439
E-mail: villa.kosta@yahoo.com
Nastavkom pregledavanja web stranice, slažete se s našom politikom privatnosti.